Info
Klachtenregeling
Bij Reset Fysio doen we er alles aan om de behandeling en het contact zo zorgvuldig, prettig en duidelijk mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent — bijvoorbeeld over de behandeling zelf of over de manier waarop het contact is verlopen. In dat geval vinden we het belangrijk dat je dit met ons deelt. Niet alleen voor jou, maar ook om onze zorg en dienstverlening te blijven verbeteren.
We adviseren om je klacht in eerste instantie te bespreken met je fysiotherapeut of contact op te nemen met de praktijk. Vaak helpt een open gesprek om samen tot een oplossing te komen. We begrijpen dat dit soms lastig kan zijn. Mocht je dat prettig vinden, dan kun je iemand meenemen naar het gesprek, zoals je partner, een familielid of iemand anders die je vertrouwt.
Waar kun je terecht met je klacht?
Wanneer een gesprek binnen de praktijk niet tot het gewenste resultaat leidt, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Hiervoor zijn twee mogelijkheden: de Klachtencommissie of het Regionaal Tuchtcollege. Welke instantie het meest passend is, hangt af van wat je met je klacht wilt bereiken. Beide instanties behandelen klachten zorgvuldig, onafhankelijk en vertrouwelijk. De behandeling van een klacht is kosteloos, met uitzondering van eventuele kosten voor juridische bijstand.
Heb je vragen over de manier waarop je een klacht kunt indienen of twijfel je welke instantie het meest geschikt is? Dan kun je contact opnemen met een van onderstaande organisaties.
Klachtencommissie KNGF
Secretaris Klachtencommissie KNGF
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
T. 033 – 467 29 00
Regionaal Tuchtcollege
De Regionale Tuchtcolleges zijn gevestigd in Groningen, Zwolle, Amsterdam, Den Haag en Eindhoven.
De contactgegevens vind je op:
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl
Privacy & AVG
Algemeen
De AVG is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten, en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor privacy binnen de gezondheidszorg. Deze regels zijn onder andere vastgelegd in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en over onze plichten die voortvloeien uit de AVG en de WGBO.
Onze praktijk
Binnen onze praktijk worden verschillende persoonsgegevens van u verwerkt. Dit is noodzakelijk om u goede (medische) zorg te kunnen bieden en om de behandeling administratief en financieel correct af te handelen. Bij het verwerken van deze gegevens handelen wij zorgvuldig en volledig volgens de geldende AVG-wetgeving.
De plichten van de praktijk
Reset Fysio en haar therapeuten zijn volgens de AVG verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de praktijk. Wij geven hier op de volgende manier invulling aan:
Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:
-
voor fysiotherapeutische zorgverlening;
-
voor doelmatig praktijkbeheer en beleid;
-
voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
Er vindt in principe geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
U wordt geïnformeerd over het feit dat er persoonsgegevens van u worden verwerkt. Dit kan door uw behandelend fysiotherapeut, via onze praktijkinformatie of via onze website.
Alle medewerkers van Reset Fysio zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig beveiligd tegen onbevoegde toegang.
Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor verantwoorde zorgverlening.
Voor medische gegevens geldt in principe een bewaartermijn van 20 jaar, gerekend vanaf de datum van de laatste behandeling. In sommige gevallen kan het noodzakelijk zijn gegevens langer te bewaren, bijvoorbeeld in het belang van uw gezondheid of die van uw kinderen. Dit wordt beoordeeld door de behandelend fysiotherapeut.
Uw rechten als betrokkene
U heeft de volgende rechten:
-
Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u worden verwerkt
-
Het recht om kosteloos uw eigen (elektronische) dossier in te zien of hiervan een (elektronisch) afschrift te ontvangen, voor zover de privacy van anderen hierdoor niet wordt geschaad
-
Het recht op inzage en afschrift van uw gegevens
-
Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dit noodzakelijk is
-
Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te verzoeken, tenzij het bewaren van deze gegevens van aanmerkelijk belang is voor een ander of wettelijk verplicht is
-
Het recht om een eigen (medische) verklaring aan uw dossier toe te voegen
-
Het recht om in bepaalde gevallen bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
-
Het recht om te weten wie uw gegevens heeft ingezien (logging)
-
Het recht op dataportabiliteit: dit houdt in dat u bepaalde persoonsgegevens kunt meenemen en overdragen aan een andere (zorg)aanbieder
Wilt u gebruikmaken van één of meerdere van deze rechten, dan kunt u dit mondeling of schriftelijk bij ons aangeven. Uw belangen kunnen ook worden behartigd door een vertegenwoordiger, zoals een schriftelijk gemachtigde, curator of mentor.
Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden
De medewerkers van Reset Fysio zijn verplicht om vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit betekent dat uw zorgverlener in principe uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft om gegevens aan derden te verstrekken. Hierop bestaan enkele wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een wettelijke verplichting of bij ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van anderen. Indien noodzakelijk kunnen gegevens mondeling, schriftelijk of digitaal worden uitgewisseld met andere zorgverleners, zoals uw huisarts.
Overdracht van uw dossier
Wanneer u overstapt naar een andere fysiotherapeut, is het belangrijk dat uw nieuwe behandelaar inzicht heeft in uw (medische) voorgeschiedenis. Deze informatie is vastgelegd in uw patiëntendossier. Op uw verzoek draagt uw huidige fysiotherapeut het dossier zo spoedig mogelijk over aan uw nieuwe fysiotherapeut, uiterlijk binnen één maand.
Uw dossier wordt persoonlijk of per aangetekende post overgedragen. Het originele dossier wordt niet aan u meegegeven. U heeft wel altijd recht op inzage en op een kopie van uw dossier. Indien mogelijk kan het dossier ook digitaal (bijvoorbeeld per e-mail) aan uw nieuwe fysiotherapeut worden overgedragen. Beide zorgverleners dragen er in dat geval zorg voor dat dit op een veilige manier gebeurt.
Betalingsvoorwarden
Deze betalingsvoorwaarden vormen een integraal onderdeel van de behandelingsovereenkomst tussen de patiënt/cliënt en Reset Fysio.
Afspraken dienen uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip te worden geannuleerd. Indien een afspraak niet of niet tijdig wordt geannuleerd, behoudt Reset Fysio zich het recht voor de gereserveerde behandeltijd bij de patiënt/cliënt in rekening te brengen, overeenkomstig de geldende tarieven.
Facturen voor fysiotherapeutische behandelingen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan. Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, is de patiënt/cliënt van rechtswege in verzuim en is Reset Fysio gerechtigd zonder nadere ingebrekestelling incassomaatregelen te treffen. In dat geval kan tevens de wettelijke rente in rekening worden gebracht.
Alle kosten die verband houden met de invordering van openstaande vorderingen, waaronder mede begrepen de buitengerechtelijke incassokosten, komen volledig voor rekening van de patiënt/cliënt.
Indien de zorgverzekeraar de kosten van de verleende fysiotherapeutische zorg niet of niet volledig vergoedt, ontvangt de patiënt/cliënt hiervoor een factuur. De gehanteerde tarieven zijn vastgesteld conform de tarieven zoals vermeld op de website van Reset Fysio.
KvK nummer: 99599988
Praktijk-AGB: 04900156
